CONTEÚDO IDEAL PARA CLIENTES DO TIPO:
Gato alto: pessoas que tendem a evitar conflitos, apoiar os outros em qualquer situação ou serem excessivamente sensíveis.
Lobo alto: sujeito a uma excessiva rigidez de comportamento e ideias ou que se apega a muitos detalhes.
Águia alto: afeito a uma comunicação muito conceitual e metafórica, sem clareza de dados e detalhes.
CONTEXTO
O relacionamento interpessoal faz parte de todas as áreas da vida e, por isso, é essencial que essas relações aconteçam de forma positiva e construtiva. Cada pessoa tem uma forma diferente de se comportar e se relacionar, e é ela que define o seu estilo de comportamento predominante.
Ser assertivo no ambiente de trabalho, por exemplo, é expressar sua opinião de forma adequada, sem procurar o embate, visando a solução e aguardando o momento certo. Em suma, é o debate sadio de ideias entre profissionais. É conseguir manter uma postura entre a imposição agressiva e a submissão serviçal. É dizer “sim” e “não” quando for preciso, educadamente e explanando seu ponto de vista, sempre chamando o interlocutor para a reflexão.
Uma dica para quem pretende adotar uma postura assertiva no trabalho ou na vida pessoal é sempre começar uma discussão com uma pergunta do tipo: “você não acha que seria melhor…?” ou “O que você acha se fizéssemos desse jeito…?”.
A psicologia considera que existem quatro principais estilos de comportamento: o passivo, o agressivo, o passivo/agressivo e o assertivo. Todas as pessoas apresentam um pouco de cada um desses tipos, mas sempre há um que predomina e se faz presente na maior parte do tempo e das situações.
O comportamento assertivo é considerado o ideal entre esses quatro estilos existentes. Isso porque uma pessoa assertiva não tem dificuldades para ser verdadeira com seus valores, posicionando-se de maneira firme e educada, sem desrespeitar os valores dos outros. O assertivo é capaz de se comunicar de forma madura e honesta, raramente apresentando comportamentos passivos ou agressivos.
Para desenvolver um comportamento assertivo, é preciso desenvolver sua Inteligência Emocional. Isso porque pessoas assertivas não deixam as emoções dominarem sua vida e, em momentos de pressão, sabem respirar fundo e avaliar a situação para decidir a melhor atitude a ser tomada.
A forma como uma pessoa se relaciona com os outros é um reflexo da relação com ela mesma. Se você tem dificuldades de ser verdadeiro com seus valores, de respeitar e aceitar seus limites, reconhecer seus talentos e celebrar suas conquistas, provavelmente terá todas essas dificuldades com as pessoas que convivem com você.
Nesse sentido, o autoconhecimento é a principal ferramenta para lhe ajudar a ter um comportamento assertivo no relacionamento interpessoal, na sua casa, no trabalho e em todos os ambientes em que atua.
De onde realmente vêm os valores que regem a sua relação com as outras pessoas? Quando você toma uma decisão sobre como se comportar numa situação específica, a qual voz da sua mente você dá ouvidos? Que pessoas do passado influenciam subconscientemente seu comportamento no presente?
Quando crianças, somos bombardeados por regras – não seja egoísta, não queira ser sempre o primeiro, não cometa erros, não seja emotivo, não exagere, não interrompa e muitas outras. Segundo Dale Carnegie, a maioria dessas regras é valiosa e bem-intencionada, mas se lhe foram impostas, gravadas em sua consciência com muita força, você pode tê-las valorizado demais. Além disso, a despeito da boa intenção geral, sob certas circunstâncias, quase todas elas podem ser legitimamente desrespeitadas. Você tem, por exemplo, o direito de ser o primeiro, pelo menos uma vez. Você pode cometer erros, contanto que aprenda com eles. Você tem o direito de dizer que não tem tempo para fazer determinada coisa quando não tiver.
Para ser mais assertivo, desenvolva sua objetividade, sua habilidade de argumentação, a autoconfiança, eleve a autoestima, pratique a empatia e a objetividade. Pessoas assertivas demonstram credibilidade e compromisso com a verdade e a ética. Sabem quando e como falar SIM e NÃO. Assertividade é uma virtude pessoal que demonstra maturidade e segurança.
A pessoa assertiva geralmente apresenta uma autoestima positiva e procura se autoavaliar para modificar padrões de pensamentos e valores pessoais. São pessoas capazes de expressar suas ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem, porém, violar os direitos dos demais, são pessoas que conseguem se comunicar sem ansiedade e constrangimento. Ao ser assertivo com o seu interlocutor, você está afirmando o seu “Eu”, por isso a assertividade está ligada a pessoas que têm autoestima positiva e sabem fazer o seu Marketing Pessoal e/ou Profissional, porém, sem arrogância ou agressividade. São pessoas autoconfiantes, independentes e que sabem o que querem. Acreditam em sua capacidade de agir e gerar resultados eficientes para todos os envolvidos em seu ambiente. Algumas pessoas não utilizam a assertividade em sua comunicação porque pensam que, afirmando os seus desejos e intenções, podem ser rejeitados.
LEITURA
Comunicação assertiva: expresse o que você sente sem culpa
https://amenteemaravilhosa.com.br/comunicacao-assertiva-expresse-sem-culpa/
Assertividade
http://www.psicologiasdobrasil.com.br/category/comportamento/assertividade/
Assertividade no trabalho: um caminho para o sucesso
http://www.abtdpr.com.br/artigos/assertividade-no-trabalho-um-caminho-para-o-sucesso
Liderança assertiva: motivando e gerenciando equipes
http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/lideranca-assertiva-motivando-e-gerenciando-equipes/91698/
Assertividade: o caminho do meio
https://endeavor.org.br/assertividade-o-caminho-do-meio/
COMPORTAMENTO
8 dicas para uma comunicação assertiva
1. Saiba o que você vai falar
É preciso ter conhecimento sobre o que você vai abordar antes de sair dizendo qualquer coisa. Os que falam muito “eu acho” acabam fragilizando seu discurso e fazem com que os outros não acreditem nele. Tente mostrar o que você sabe usando suas experiências como exemplo. Isso dá credibilidade à sua fala.
2. Seja direto
De nada adianta falar sem parar se o que você diz não tem significado real. Enrolar também, não é uma boa estratégia, visto que a falta de argumentos é facilmente constatada. Para ser assertivo, você deve ser direto, evitando rodeios desnecessários. Mas cuidado para não se tornar agressivo, impondo sua opinião e fazendo julgamento de valores.
3. Preste atenção no outro
Por mais que seu objetivo seja mostrar que você é um bom comunicador, é preciso, também, deixar o outro falar. Mesmo que você discorde da outra opinião, deixe que a pessoa conclua o seu raciocínio para que você mostre o seu ponto de vista com argumentos contundentes.
4. Cuidado com sua compreensão
Esse é um dos pontos-chave da boa comunicação. Ao falar, você precisa se certificar de que o outro está acompanhando o seu raciocínio. É preciso saber se a pessoa captou a mensagem que você pretendia transmitir. Para isso, uma boa técnica é usar a empatia. Procure se colocar no lugar do outro. Será que ele está entendendo o que você fala? Você conversa deixando que ele também faça parte do bate-papo? Enquanto você argumenta, pense em como se sentiria se estivesse do outro lado.
5. Cuidado com a linguagem usada
Esse é um dos principais erros cometidos. É claro que alguns deslizes passam, mas é preciso tomar muito cuidado com a fala e a escrita. Abandone os termos muito rebuscados que não representam nada e empobrecem o discurso, além de gírias e abreviaturas.
6. Aposte no bom humor
Não há estudos que comprovem que essa tática funciona, mas especialistas afirmam que pessoas bem-humoradas ganham pontos na comunicação. Isso porque elas conseguem manter a atenção do ouvinte com mais facilidade. Mas saiba quem é o ouvinte para assegurar que esse tipo de postura cairá bem. E não exagere no senso de humor para não perder a credibilidade.
7. Use a emoção a seu favor
Fale com entusiasmo para mostrar ao outro que você acredita em suas palavras. Se você não tiver envolvimento com seu discurso, ficará ainda mais complicado fazer com que o outro demonstre interesse pelo que você conta.
8. Preste atenção na linguagem corporal
Não foque apenas na fala e na escrita. Lembre-se que o corpo também demonstra o que você diz. Por isso, fique atento: existem sinais que mostram se a conversa está agradando ou não.
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/biologia/8-dicas-para-uma-comunicacao-assertiva/71808
DICAS
5 dicas para ser assertivo
1 – Pense antes de falar e tenha respostas alternativas na manga.
2 – Observe alguém que desenvolve bem essa habilidade.
3 – Aja no comportamental, não apenas no emocional.
4 – Imagine-se lidando com a situação em diversos cenários. Imagine reações para diversas respostas
5 – Seja assertivo não só no ambiente profissional. Leve essa habilidade para seu dia a dia.
Fonte: https://carreiras.empregos.com.br/seu-emprego/assertividade-saiba-como-desenvolver/
10 dicas para desenvolver uma Comunicação Assertiva
– Entenda os outros: sinta como as pessoas ao seu redor se comunicam e como elas são mais facilmente acessadas. Entenda isso e facilite a troca de informações entre vocês;
– Ouça de verdade: fique atento aos sinais que seu corpo envia durante uma conversa. Seus gestos, olhares e postura podem denunciar uma possível desatenção. Ouça com os ouvidos e com o corpo;
– Adeque seu modo de se expressar: atenção ao tom de voz e expressões utilizadas no tratamento com as pessoas. Expressões físicas e faciais podem transmitir uma mensagem diferente da que você deseja enviar. Fique atento também aos sinais que seu corpo dá. Seu corpo demonstra se a conversa está agradando ou não;
– Estude o momento certo de se pronunciar: falar no momento errado acaba comprometendo a eficiência da sua mensagem. Estude a hora certa de falar, aprenda a sentir o momento ideal;
– Seja sincero, claro e objetivo: não fique fazendo rodeios. Enrolar na conversa não é uma boa estratégia e ainda aumenta as chances de ruídos na sua comunicação. Mas não confunda objetividade com agressividade, falta de educação ou falta de respeito;
– Tenha argumentos: uma boa comunicação é cercada de argumentos válidos. Dados técnicos, domínio de informações e boa capacidade de diálogo;
– Seja solícito e busque melhorar sempre: gentileza e conhecimento não fazem mal a ninguém!
– Use as emoções a seu favor: especialistas afirmam que pessoas bem-humoradas conseguem se comunicar melhor. E um pouco de humor não faz mal a ninguém, não é mesmo? Fale com entusiasmo! Demonstrando que acredita no que está dizendo, você criará envolvimento com sua mensagem e ficará mais fácil de aglutinar as pessoas ao seu redor;
– Tenha autoestima e autoconfiança: reconheça seu próprio valor e se manifeste sempre com segurança sobre suas opiniões e pontos de vista. Mas tenha em mente que estamos o tempo todo aprendendo, por isso tenha humildade em reconhecer que não sabe tudo;
– Saiba expor sua opinião de forma respeitosa, mas, se estiver seguro sobre seus argumentos, não se preocupe com a opinião alheia!
Fonte: http://www.idsingular.com.br/blog/10-dicas-para-desenvolver-uma-comunicacao-assertiva/
Características do comportamento assertivo
– Emocionalmente honesto na expressão de sentimentos negativos.
– Expressa sentimentos negativos, controlando a forma de expressão.
– Procura atingir objetivos, preservando, tanto quanto possível, a relação.
– Persevera nos objetivos e avalia o próprio comportamento.
– Consegue discordar do grupo.
– Defende os próprios direitos, respeitando os direitos alheios.
– Valoriza-se sem ferir o outro.
– Faz as próprias escolhas, considerando opiniões alheias quando necessário.
– Gera, em relação a si, sentimentos de respeito.
– Sente-se satisfeito consigo mesmo.
– Produz uma imagem positiva de si mesmo.
– Usa geralmente expressões afirmativas (sim, não, quero, vamos resolver), incluindo EU ou NÓS.
– Mantém contato visual com o interlocutor, fala fluentemente, em tom audível, com gestos firmes e postura apropriada.
Fonte: https://pt.linkedin.com/pulse/diferenciando-os-comportamentos-assertivo-n%C3%A3o-passivo-hastenreiter
11 Exemplos de Comportamento Assertivo que o Líder Deve Ter Diante de sua Equipe
1. Respeito às diferenças
O melhor tipo de líder é aquele que trata seus colaboradores sem distinção de cor, raça, credo, gênero, orientação sexual, que se relaciona com todos de forma justa e igualitária e que, acima de tudo, enxerga seu colaborador como um profissional, um ser humano e não atribuiu aos seus membros nenhum tipo de rótulo negativo.
2. Inteligência Emocional
Saber lidar com as pressões por resultados e dificuldades sem que isso seja repassado de forma negativa aos liderados é uma mostra da inteligência emocional do líder, que também deve ser usada para enfrentar os momentos de dificuldades, conflitos, crises sem sair da linha ou perder o controle de suas emoções.
3. Reconhecimento
O reconhecimento é mais um bom exemplo de comportamento assertivo diante da equipe, que merece ser reconhecida por seu bom desempenho, pelas ideias e soluções apresentadas, projetos, inovações e resultados atingidos com louvor. Reconheça seus liderados sempre!
4. Saber cobrar
Saber como cobrar uma pessoa educadamente no ambiente de trabalho é outra competência que o gestor deve desenvolver para motivar seus colaboradores a dar o seu melhor, entregar suas demandas no prazo certo e sempre fazer seu trabalho com máximo zelo, dedicação, satisfação, foco e comprometimento.
5. Conhecer a equipe
A melhor maneira de extrair o melhor da sua equipe é conhecendo suas capacidades, experiências e habilidades, bem como aqueles pontos de melhoria e gaps que precisam ser trabalhados. Este comportamento assertivo faz com que o líder conheça seus talentos, possa desenvolvê-los continuamente, ajudar aqueles que têm mais dificuldades a superar suas limitações e potencializar os resultados dos seus profissionais em todos os sentidos.
6. Compartilhar os resultados
Nada mais desanimador do que um chefe que quer apenas para si o sucesso.
Um líder de verdade tem um comportamento assertivo e diferente, pois reconhece os resultados de sua equipe, sua dedicação, seu bom desempenho e compartilha os triunfos com todos.
7. Gestão do tempo
Um bom exemplo de líder é aquele que consegue fazer várias coisas ao mesmo tempo com qualidade e excelência, e que inspira sua equipe a fazer mais em menos tempo também. Para isso, a sua habilidade de gerir bem as demandas deve estar sempre em destaque, bem como suas orientações devem ser uma referência positiva para os seus colaboradores.
8. Compartilhar seus conhecimentos
O líder que compartilha seus conhecimentos e experiências, que não guarda o que sabe por temer ser ultrapassado, é um exemplo poderoso de como ser uma liderança que agrega valor e que ajuda sua equipe a crescer e evoluir continuamente.
9. Conduta Ética
Agir com ética e respeito é um comportamento assertivo que jamais deve ser deixado de lado, pois o líder está sempre sendo observado por seus profissionais e tudo que ele pensa e faz é avaliado. Seja sempre um gestor correto, ético, justo, com comportamentos que possam ser replicados e repetidos por todos à sua volta.
10. Comunicação assertiva e feedback
Saber se comunicar, no tempo e no momento certo, com clareza e respeito, é um bom exemplo de como o líder deve agir com sua equipe ao compartilhar suas informações e conhecimentos, delegar as tarefas, cobrar as demandas e dar feedback assertivo aos seus colaboradores.
11. Humanidade
Ter humanidade, pensar nos resultados e também nas pessoas é o que todo bom líder deve fazer. Afinal, empresas são formadas por pessoas e, quanto mais valorizadas, reconhecidas, satisfeitas e felizes com a gestão elas estiverem, melhores serão os seus resultados profissionais, seu respeito pelo líder e sua dedicação ao trabalho.
Fonte: http://www.jrmcoaching.com.br/blog/11-exemplos-de-comportamento-assertivo-do-lider-diante-de-sua-equipe/
CURIOSIDADES
Quando, em 2015, a escritora e feminista nigeriana Chimamanda Adichie fazia um dos seus mais célebres discursos para dar voz às mulheres de todo o mundo, dava-se mais um passo pela igualdade de género. Em Girls Write Now, Adichie escrevia: “O que costumo dizer aos meus estudantes, principalmente às mulheres, é que devem esquecer-se da ideia de que têm de agradar a toda a gente. O que a sociedade ensina às jovens mulheres é que ser-se estimada por todos à sua volta é essencial para se ocupar um lugar no mundo.” Ser popular ou ‘fácil de se gostar’ não é um critério universal e está longe de ser uma obrigação – especialmente num contexto laboral em que o sexo masculino continua a dominar. O que Adichie transmitiu em apenas 5 minutos aplica-se, assim, a todas as mulheres que querem ter uma voz tão assertiva quanto a dos homens, enquanto lutam contra a disparidade de ordenados, o assédio sexual e a desigualdade de gênero nos locais de trabalho.
Fonte: http://www.maxima.pt/mundo/detalhe/qual-e-o-problema-com-as-mulheres-assertivas
FONTES CONSULTADAS
Sites e blogs:
https://www.significados.com.br/assertividade/
http://repositorio.ul.pt/bitstream/10451/2249/10/ulsd059337_08_Cap1.pdf
http://www.centrodeestudos.org/a-importancia-do-comportamento-assertivo/
http://www.dicasprofissionais.com.br/assertividade-o-verdadeiro-significado-deste-conceito/
http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/assertividade-e-autoconhecimento/
http://www.sbie.com.br/como-desenvolver-o-comportamento-assertivo-no-relacionamento-interpessoal/
Livros:
CARNEGIE, Dale. As 5 Habilidades Essenciais do Relacionamento: como se expressar, ouvir os outros e resolver conflitos. São Paulo: Companhia Editora Nacional. 2014.
DELL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda. Competência Social e Habilidades Sociais: manual teórico-prático. Petrópolis, RJ: Editora Vozes, 2017.
DELL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda. Psicologia das Relações Interpessoais: vivências para o trabalho em grupo. Petrópolis, RJ: Vozes, 2014.
VÍDEOS SUGERIDOS
Agressivo, passivo ou assertivo?
[https://youtu.be/rd1mCZVNnxE]
Dicas para desenvolver a assertividade
[https://youtu.be/kOAF6qSVxp8]
Assertividade (pq bonzinho só se ferra)
[https://youtu.be/gIvQFqEuKhU]
Pessoas assertivas | Vida & Saúde
[https://youtu.be/kSX48Wx4XQc]
Assertividade e Resiliência – Palestra com Vera Martins
[https://youtu.be/_ECMr6v6axo]
A conversa faz parte do convívio social
[https://youtu.be/_No_gEoeIEw]
Comunicação Não-violenta na prática
[https://youtu.be/7LulOMOMI7A]
Vida Mental | Como treinar assertividade?
[https://youtu.be/1hYShy4GOMY]
BIBLIOGRAFIA – LIVROS SUGERIDOS PARA LER
Você pode ler, discutir e recomendar. Se possível, busque por resenhas que possam contribuir para uma compreensão mais abrangente.
Tomar a decisão de adotar um comportamento assertivo marcará o começo de um novo modo de viver, assumindo o controle de sua própria vida.
A cada dia da semana, a autora apresenta de forma prática as atitudes para ter mais assertividade, como gerenciar conflitos, aprender a dizer “não”, como ser assertivo em reuniões e apresentações, bem como entender as mensagens que transmitimos e interpretar as que chegam das pessoas.
MICHELLI, Dena. Assertividade em 1 semana. Belo Horizonte, MG: Figurati, 2014.
Baseado em anos de experiência da autora e escrito com clareza, incluindo sugestões práticas para os leitores, mostra aos gestores como ter sucesso sem perder o lado humano no ambiente corporativo, encontrando um sentido no trabalho e criando um ambiente onde as pessoas vão poder apreciar o que fazem e os colegas. Kim Scott é ex-executiva do Google e da Apple, onde trabalhou com uma equipe para criar um curso voltado a ensinar como ser um bom chefe, e, nos últimos anos, ficou famosa por sua nova abordagem à eficiência na chefia, que ela chama de empatia assertiva. O conceito da empatia assertiva é simples: para ser um bom chefe, você precisa importar-se pessoalmente com as pessoas ao mesmo tempo que as confronta diretamente. Se confrontá-las sem se importar com elas, cairá na armadilha da agressividade ofensiva, e, caso se importe, mas não as confronte, estará demonstrando empatia nociva. Se você não se importar com as pessoas nem confrontá-las, será um exemplo de insinceridade manipuladora. Esse modelo simples o ajudará a melhorar seus relacionamentos no trabalho e cumprir suas três principais responsabilidades como chefe: promover uma cultura de feedback, criar uma equipe coesa e atingir resultados dos quais todos se orgulhem.
SCOTT, Kim. Empatia Assertiva: como ser um líder incisivo sem perder a humanidade. São Paulo: Alta Books, 2018.
Você tem dificuldade para dizer “não”? Acha-se incompetente para dizer com clareza o que deseja aos outros? É incapaz de manifestar simpatia e afeição por outra pessoa? Se respondeu “sim” a essas perguntas, este livro vai lhe ajudar a superar sua insegurança e trazer uma contribuição à sua vida.
ALBERTI, Robert E.; EMMONS, Michael L. Como se tornar mais confiante e assertivo. São Paulo: Sextante, 2008.
FILMES
Você pode assistir, discutir e recomendar os filmes a seguir. Liste os pontos/cenas que chamaram sua atenção e apresente o seu ponto de vista. Geralmente os insights podem surgir da discussão de pontos de vista diferentes em relação a uma mesma cena.
O Discurso do Rei – Tom Hooper (2011)
Essa aclamada produção britânica é a dramatização das facetas humanas de um importante momento histórico. O filme conta a história do Rei Jorge VI, que contrata Lionel Logue, um fonoaudiólogo, para lhe ajudar a superar a gagueira. Os dois homens tornam-se amigos enquanto trabalham juntos e, depois que seu irmão abdica, o rei confia em Logue para ajudá-lo a fazer um importante discurso no rádio no começo da Segunda Guerra Mundial.
O drama mostra de forma muito humana a importância da capacidade de expressão e da sua íntima conexão com a autoconfiança.
Veja o trailer: https://youtu.be/P68BF3_de84
Considerado por muitos um cult, Clube da Luta desenvolve a história em torno de um narrador entediado e de pouca atitude. Em uma viagem, conhece Tyler Durden, um cara agressivo e inteligente. Juntos criam o Clube da Luta, um lugar onde brigam entre si para aliviar o estresse diário. No decorrer do filme, uma história psicológica e complexa progride, que no final guarda uma surpresa para o público. O filme, mostra personalidades (personas) diferentes e, para ter uma assertividade maior, é preciso conhecê-las bem. Além disso, a comunicação é uma via de mão dupla: ao mesmo tempo em que você se comunica, a sua persona irá gerar um feedback em resposta, sendo importante para entender seus anseios e pensamentos que serão úteis para a estratégia de comunicação.
Veja o trailer: https://youtu.be/Fs0-4NLSO2Y
Nele, as cinco emoções básicas (na forma dos personagens – alegria, tristeza, raiva, medo e nojinho) governam, de dentro de uma sala de comando, o comportamento de Riley, uma adolescente em plena crise existencial que acabou de mudar de cidade com seus pais. O filme explica magistralmente o papel das emoções em nossa vida e nos faz ver que todas têm a sua função vital, mesmo aquelas que consideramos negativas e muitas vezes tentamos reprimir, tais como o medo ou a raiva.
Podemos compreender também os diferentes processos que ocorrem em nós toda vez que um sentimento nos invade, qual é a sua origem, as suas consequências e as formas de gerenciá-los.
Veja o trailer: https://youtu.be/VBtuhyFddnk
Sem filtro
Pía está à beira de uma crise: seu chefe a desrespeita, seu marido a ignora, seu enteado não atende suas ordens, e seu melhor amigo não a ouve. Pía tem uma forte dor no peito e depois de tentar de tudo para curar ela decide se submeter a um tratamento de acupuntura. O médico chinês descobre que a dor de Pía é causada por sentimentos reprimidos e com uma técnica antiga ele tira ”o filtro” dela: a partir de agora, Pía não vai filtrar e percebe que a única maneira de curar é dizer tudo o que ela pensa … O que não vai trazer bons resultados. Apesar do exagero cômico e do aparente clichê, o filme é uma forte crítica à superficialidade, ao egoísmo da sociedade contemporânea e aos clichês femininos.
Veja o trailer: https://youtu.be/ukGv3BgMA_g