Criado na década de 1920 por Walter A. Shewhart e mais tarde disseminado por William Edward Deming, o ciclo PDCA materializa o conceito de gestão de qualidade com quatro etapas: “P” plan (planejar), “D” do (fazer), “C” control (controlar) e “A” action (ação).

DICAS PARA GERENCIAR E PRODUZIR COM QUALIDADE NO DIA A DIA

1. Identidade

Identifique os principais papéis da sua vida e descubra o que é realmente importante na sua vida. Só assim você vai entender como dedica seu tempo a essas áreas.

2. Metas

Defina metas para suas atividades. A administração do tempo eficiente precisa ajudar indivíduos e empresas a alcançar seus objetivos de forma equilibrada, de acordo com as definições do que é realmente importante.

3. Planejamento

Planejamento é essencial para o sucesso da gestão do seu tempo.

4. Organização

Sem organização não se chega a lugar nenhum, afinal, ordem é progresso concorda? Organização nada mais é do que um conjunto de práticas que fazem você encontrar as coisas que precisar e assim economizar seu tempo.

5. Execução

De nada adianta cumprir com os passos anteriores se não for eficiente na execução. É no dia a dia que obtemos os resultados. Com uma metodologia orientada ao seu equilíbrio, realização das suas metas e foco no que é realmente importante, você vai conseguir excelentes resultados na sua vida.

Qual o seu o nível de sua Gestão da Qualidade?

A excelência no trabalho a ser feito implica em ter amplo conhecimento nos assuntos da área pela qual é responsável. Possuir a capacidade de compreender a essência dos aspectos mais complexos para transformá-los em soluções práticas e operacionais para a organização, tanto para benefício próprio como dos clientes e outros envolvidos. Possuir boa capacidade de discernimento (julgamento). Compartilhar conhecimento e experiência profissional. Basear-se em fatos e razão (equilíbrio). Demonstrar constantemente o interesse de aprender.

MÍNIMO

– Você tem uma visão e conhecimento mínimos dos objetivos e desafios que sua organização e seus clientes terão de enfrentar

– Gerencia equipes relativamente eficientes, que têm dificuldade em se atualizar ou aprender rapidamente quando uma mudança é imposta de fora

– Não promove a troca de conhecimento, a divulgação de informações atualizadas, nem a capacitação de seus funcionários.

– Impede, com suas ações, o desenvolvimento das capacidades de seus colaboradores ou pares

– Suas soluções para problemas geralmente exigem recursos e tempos além do razoável; você precisa ter uma abordagem prática para os problemas

– Não fornece feedback nem controla a qualidade do desempenho de seus funcionários

– Você acredita que, com o que sabe, pode trabalhar de acordo com as necessidades da organização. Não pretende aprender ou enfrentar situações exigentes

– Você trabalha relativamente orientado pelos objetivos, mas sem se preocupar em melhorar nada que esteja sob sua responsabilidade

INFERIOR

– Trabalha com altos padrões de qualidade e resultados

– Mantém-se informado e treinado para poder atuar com alta eficiência nos contextos de mudança da sua empresa

– Contribui com ideias e conhecimentos

– Eventualmente dá soluções ou ações alternativas, a fim de alcançar e exceder os objetivos definidos

– Pede feedback periódico para verificar seu próprio desempenho e evolução, e pede conselhos para desenvolver continuamente suas habilidades

MÉDIO

– Gerencia processos adequados, práticos e operacionais

– É um líder especialista de equipes eficientes, nas quais promove a melhoria contínua

– Através de reuniões periódicas, atua como facilitador, dando feedback e estabelecendo mecanismos para a divulgação periódica de informações, troca e uso de conhecimento de todos os seus colaboradores

– Possui amplo conhecimento da organização e de seus negócios. É reconhecido como um especialista em sua área de especialidade e geralmente é consultado para aconselhamento e suporte

– Gerencia práticas simples, equilibradas e factíveis, que se adaptam de acordo com as necessidades específicas da organização

– Supervisiona e corrige o trabalho da equipe, tentando antecipar erros ou falhas

ALTO

– Define objetivos claros e projeta processos adequados, práticos e factíveis para o benefício de todos

– Gerencia equipes de trabalho altamente eficientes, nas quais promove a melhoria contínua de processos e serviços

– Gera mecanismos de troca e aproveitamento do conhecimento e a expertise de cada membro da equipe, conseguindo a geração de novos conhecimentos, mais satisfação e melhor nível profissional

– Está atento à direção da organização e orienta e treina os membros da equipe para atualizá-los e desenvolvê-los, a fim de aumentar suas habilidades para enfrentar os desafios que estão por vir

– Tem amplo conhecimento do negócio e sua área de especialização e compartilha com colegas e subordinados

– Planeja e implementa práticas simples e equilibradas, aproveitando seu próprio conhecimento e o de seu pessoal

– Projeta e coloca em andamento mecanismos de monitoramento e controle da gestão, visando medir sua qualidade

SUPERIOR

– Tem uma visão ampla e a capacidade de analisar o contexto, o que usa para planejar e projetar a missão e os objetivos da organização com resultados bem-sucedidos

– Estrutura sua organização com base em equipes altamente eficientes, orientadas para a melhoria contínua de processos e serviços

– Gera novos negócios e oportunidades que exigem alta flexibilidade, qualidade e velocidade de resposta da sua organização

– Acompanha e aconselha constantemente suas equipes a serem atualizadas e desenvolvidas

– Tem amplo conhecimento do mercado, do negócio e de suas áreas e compartilha sua visão e conhecimento com seus subordinados

– Promove o desenvolvimento de práticas simples e equilibradas, aproveitando a diversidade de conhecimentos e competências do seu pessoal

– Antecipa as necessidades do mercado, de seus clientes e da organização. Gera soluções práticas e operacionais para o benefício de todos

CURIOSIDADES

CONCEITOS RELACIONADOS

– Planejamento

– Organização

– Controle

– Liderança

VÍDEOS SUGERIDOS

Gestão da Qualidade Total (QUALITV)

[https://youtu.be/gsp93JvDCZw]

Melhorando a Qualidade (QUALITV)

[https://youtu.be/fK6Xt9BaixE]

7 Ferramentas da Qualidade (QUALITV)

[https://youtu.be/VUw2bxk4FFI]

Vicente Falconi – O que importa é resultado | Cristiane Correa

[https://youtu.be/Vm45lQZu1PA]

Ciclo PDCA – Como Resolver Problemas | Parte 1

[https://youtu.be/f95Q7T3YQDI]

Ciclo PDCA – Como Resolver Problemas | Parte 2

[https://youtu.be/d45MxBsOJT0]

BIBLIOGRAFIA – LIVROS SUGERIDOS PARA LER

Você pode ler, discutir e recomendar os livros a seguir. Se possível, busque por resenhas que podem contribuir para uma compreensão mais abrangente.

A globalização da economia provocou mudanças drásticas nas empresas, que vão desde a necessidade de qualificação de mão de obra até a gestão da qualidade dos produtos e serviços oferecidos a consumidores cada vez mais exigentes. Excelência em qualidade é a nova arma contra a concorrência. Considerando este novo cenário econômico, especialmente o da economia brasileira, o livro reúne a visão de vários autores sobre o tema gestão da qualidade.

OLIVEIRA, Otávio J. Gestão da Qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Thomson, 2003.

Disseminados a partir da década de 1950, os princípios norteadores da gestão da qualidade e dos processos passaram a ser absorvidos pela maior parte das organizações somente nas últimas décadas do século XX. Desde então, a qualidade começou a ser entendida também como um instrumento estratégico, cuja utilização passou a ser valorizada pelo mercado. Este livro visa permitir ao leitor ter uma boa noção da amplitude e da importância dos conceitos atrelados à gestão da qualidade como modelo de excelência para melhor gerir as organizações.

MOTA, Edmarson Bacelar; ROCHA, Alexandre Varanda; MARSHALL JUNIOR, Isnard; QUINTELLA, Odair. Gestão da Qualidade e Processos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.

Na década de 1980, Vicente Falconi, então professor de Engenharia da UFMG, começou a cruzar o Brasil para apresentar a empresários conceitos inspirados na eficiência das companhias japonesas e que eram praticamente desconhecidos no país.

O professor levaria a combinação poderosa de disciplina e foco financeiro para empresas como Gerdau, Sadia (depois BRF), Unibanco e dezenas de outras no Brasil e no exterior. Foi graças à sua atuação que gigantes globais como a cervejaria AB InBev aprenderam, por exemplo, a estabelecer – e cobrar – metas para todos os seus milhares de funcionários.

Este livro relata em detalhes o pensamento e a trajetória de Falconi, revelando os princípios de liderança e gestão que podem transformar organizações grandes ou pequenas, públicas ou privadas. A obra conta ainda os bastidores da consultoria criada por ele – onde, algumas vezes, disputas de poder colocaram em xeque as lições ensinadas pelo Professor.
CORREA, Cristiane. O que importa é resultado. Rio de Janeiro: Editora Primeira Pessoa, 2017.

FILMES

Você pode assistir, recomendar e debater os filmes a seguir. Liste os pontos/cenas que chamaram sua atenção e apresente o seu ponto de vista. Geralmente os insights podem surgir da discussão de pontos de vistas diferentes em relação a uma mesma cena.

O Jogo da Imitação – Morten Tyldum (2015)

A história do matemático Alan Turing traz diversas lições sobre a importância da equipe. Turing era uma mente brilhante, raciocinava de forma incrível e ágil, mas seus problemas de relacionamento com outras pessoas o prejudicou até o ponto que decidiu ouvir e mudar. O filme retrata bem essa mudança e o progresso que o gênio teve depois disso. É quando surge Joan Clarke que o apoia, ensinando-o a trabalhar em equipe. A história do filme mostra que não basta uma grande ideia: é preciso conquistar o envolvimento das pessoas para que o propósito seja alcançado.

Tucker: Um Homem e Seu Sonho – Francis Ford Coppola (1988)

Na década de 1940, pouco tempo após a 2ª Guerra Mundial, Preston Tucker, um americano visionário, constrói carro muito avançado para os padrões da época.

O projeto ameaça o monopólio. Ford, Chrysler e GM, com a ajuda do governo, boicotam Tucker e o levam à falência. Dos 50 carros produzidos, 45 existem até hoje. Tucker desenvolve um carro muito a frente de seu tempo. Prova disso é que o protótipo criado por ele ainda é o mesmo que serve de base para a maioria dos carros atuais.

O Sushi dos Sonhos de Jiro/Documentário – David Gelb (2011)

Jiro Ono tem uma fascinante dedicação ao sushi que beira à insanidade. Ele não gosta de feriados e nunca tirou férias. Não viaja, não tem distrações. “Às vezes, quando eu durmo, sonho com sushis”, afirma o artesão da comida oriental. Esse senhor de 85 anos possui uma ética profissional incomparável. O longa acompanha esse artista do sushi em sua busca infinita pelo prato perfeito. A obra também foca no dever filial e no senso de legado, algo muito forte na cultura japonesa, principalmente se comparamos com a cultura ocidental. As vidas dos aprendizes de Jiro e de seus filhos, principalmente o mais velho, Yoshikazu, são dedicadas a herdar o sonho do grande mestre do sushi. Eles se preparam ao máximo para serem dignos de herdar o pequeno restaurante, de fazerem jus à lenda. O que é difícil, pois Jiro é extremamente exigente.